해외 직구 오배송, 분실, 배송 지연, 환불 - 분쟁 해결 방법

해외 직구 분쟁 해결 방법

 
해외 직구를 하시다 보면
배송 지연, 오배송, 분실 등
억울하고 황당한 일들이 종종 생깁니다.
 
고객센터나 판매자 측과 연락을 해도
답변이 느려 진행이 어렵거나
연락 두절로
답변조차 받지 못할 때도 있죠.
 
우리나라가 아닌
해외의 판매자이니
고객센터와 연락을 주고받는 일도
쉬운 일은 아닐 겁니다.
 
저도 그랬습니다. 
 
'분하고 억울하다.
도대체 어디에 도움을 청해야 하지?'
 
제가 알아낸 방법으로
저는 보상을 받았고,
 
저와 같은 어려움을
겪고 계신 분들은
아래 내용이 꼭
도움이 되실 거라고 생각합니다.
 
순서대로 읽어보시고
문제를 해결해 보시기 바랍니다.
 

꼭 읽고 가세요, 해외 거래 분쟁 해결을 위한 필수 사항

 
해외의 상품을
구매하고 문제가 생기신 분들은
대부분 아래 문제이실 겁니다.
 
- 배송지연, 미배송
- 오배송
- 가품 의심
- 배송 중 분실
- 환불 지연
 
+ 물건이 아니라도
해외사이트에서 구매하신
 
항공권, 숙박권
게임, OTT 등 콘텐츠 구독료도
해외 거래에 해당합니다.
 

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문제를 해결하기 앞서
아래 내용을 꼭
확인해 보시기 바랍니다.
 
1. 일반적으로 주문 후
2주 이내는
미배송/배송지연으로 보지 않습니다.

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2. 문제가 생기셨다면 전화보다는
메일로 고객센터와 
주고받은 내용을 남기세요. 
 
고객센터 또는 판매자와 
연락이 안 된다면,
계속 연락을 했지만
답변을 받지 못한 상황을
남기시면 됩니다.

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3. 해결 가능한 시간이 
정해져 있습니다.
 
시간이 흐르면 해결되겠지..?
안됩니다!
 
2주 이후에는
적극적으로 고객센터와
연락해서 해결하려고 노력했던
내용이 필요하며,
 
보상을 위해서도
3개월에서 늦어도 6개월 안에는
해결하셔야 합니다. 
 

어디에 도움을 구해야 할까요? 

 

 
우리나라에서 상품을 구매한 
소비자를 위한 
소비자상담센터가 있듯이
 
해외 사이트에서
거래한 소비자가 
상담받을 수 있는
 

 
국제거래 소비자 상담 센터가 있습니다.
 
모든 해외 사이트 거래가
해당되는 것은 아니고
 
2가지 조건이 맞으셔야 합니다.

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1. 구매하신 사이트가
해외 사이트인 경우
 
2. 그 해외사이트에서 운영하는
국내 고객센터가 없는 경우

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※ 해외 사이트이지만
국내에 연락 가능한 
고객센터가 있다면
 
1372 소비자 상담센터로 
문의하시기 바랍니다.
 

자, 그럼 해결해 볼까요?

 
국제거래 소비자 상담 센터에
들어가 주세요.
 
본인의 문제에 대해서
상담 신청을 하시면 되는데,
 
상담하기에 앞서,
나와 비슷한 상담 사례
내용들을 검색해 보시면
좀 더 빠르게 방법을 찾으실 수도 있습니다.
 

 

비슷한 상담사례가
없거나, 헷갈리신다면
국제거래 소비자 상담 센터에
 1:1 상담을 해보시기 바랍니다.
 

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상담을 작성하실 때에는
날짜를 포함해서
현재 문제에 대해 설명하시고
 
어떻게 해결하려고 노력하셨는지
그리고
어떤 방법으로 해결하면 되는지
문의해 보시기 바랍니다.
 
 
 
 

직구 분쟁 해결 방법

해외 직구 분쟁 해결 방법